国航地服爱心接力　助两名非洲少年顺利成行

       2012年6月13日消息：6月12日17:00，埃塞俄比亚航空公司ET604次航班顺利抵达北京首都国际机场二号航站楼，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服工作人员早已做好准备，迎接飞机上两名从非洲马拉维抵京再转机郑州的特殊旅客。

　　说到“特殊”，是因为这两名旅客是刚满十六岁的少年，因为疾病和灾难他们从小就失去了亲人，是被马拉维阿弥陀佛关怀中心收养的孤儿，这次到北京需转乘当天20:10起飞的国航CA1497航班前往郑州学习汉语和武术。因为没有成人同行照顾，又是第一次出远门，从非洲到亚洲，语言不通、肤色不同，困难可想而知。关怀中心非常牵挂这两个孩子，通过爱心人士致电国航寻求帮助。当国航地服旅客服务中心得到信息后，考虑到两个非洲孤儿的特殊情况，立刻做出了安排。从T2航站楼接站，协助提取行李指导引导到T3航站楼办理手续，提供素食，安排登机，国航地服旅客服务中心不同岗位的几位员工上演了一场特殊的“爱心接力服务”，让两位非洲少年顺利转机成行。

　　16:50，T2航站楼地服外航室经理白素菊安排了服务经验丰富的员工小李早早等侯在ET604航班登机口，当一脸茫然的两位少年看到有人举着他们的名字牌迎接他们时，脸上顿时露出了灿烂的笑容。小李陪同他们办理入境手续、提取行李、并乘坐摆渡车到达3号航站楼，由于没有三号航站楼的证件，无法将小旅客送进隔离区，小李便将两名少年交给自己的同事国航客户经理刘洋，刘洋帮助两位少年办理了值机手续，并把他们送到了安检口，早在安检口等候的客户经理杨琳继续“爱心接力”，引导两少年顺利通过安检。由于CA1497航班起飞时间还早，杨琳把他们送到国航综合服务柜台里，想着孩子们从非洲远道而来舟车劳顿，杨琳和综合服务柜台的同事张磊为他们购买了面包、水果和可乐。两个非洲少年非常感动，他们懂一些汉语，为了表达谢意，他们热情大方地唱起了中国民歌《茉莉花》，感谢这些帮助他们的国航的大哥哥姐姐……

　　直到19:40CA1497航班开始登机，国航工作人员才把两个少年顺利送进机舱。临别前，非洲少年竖起大拇指，用汉语对帮助他们的国航地服员工说道：“中国，很好！国航，很棒！谢谢照顾我们……”